Términos y Condiciones de Uso y Prestación de Servicios

PRIMERA. OBJETO DEL SERVICIO

TONALLI es un despacho contable digital: una plataforma tecnológica que descarga los comprobantes fiscales del Cliente, calcula sus impuestos, clasifica sus gastos, prepara sus declaraciones y audita su situación fiscal, bajo la supervisión y responsabilidad profesional de contadores públicos con cédula profesional, conforme a la Ley Reglamentaria del Artículo 5º Constitucional relativa al ejercicio de las profesiones. Ninguna declaración se presenta ante el SAT sin la aprobación previa del contador titular. El alcance concreto de cada plan es el que se describe en el sitio al momento de la contratación.

SEGUNDA. ALCANCE Y LÍMITES DEL SERVICIO

a) Orientación, no asesoría. El Chat TONALLI, el Disco Solar, el Auditor Preventivo y los demás indicadores automáticos constituyen orientación informativa basada en la información que obra en el sistema. No constituyen asesoría fiscal ni legal personalizada, ni un compromiso de TLANEXTIA. Las respuestas del chat y las sugerencias de clasificación pueden generarse con inteligencia artificial o herramientas automatizadas, pueden contener imprecisiones y están sujetas en todo caso a la revisión del contador titular. El portal indica cuando el chat opera en modo de demostración.

b) Dictamen TONALLI. El «Dictamen TONALLI», cuando el plan lo incluya, es un informe interno que resume lo declarado y su fundamento, firmado por el contador titular. No constituye un dictamen fiscal en términos del artículo 52 del Código Fiscal de la Federación ni produce sus efectos.

c) Dependencia de terceros. La descarga de comprobantes y la presentación de declaraciones dependen de los sistemas del SAT; el cobro, de Stripe; y la facturación, del proveedor autorizado de certificación. TLANEXTIA no responde por fallas, demoras o indisponibilidad imputables a dichos terceros. Cuando el SAT no responda, el sistema reintenta automáticamente y TLANEXTIA realizará sus mejores esfuerzos para completar las gestiones en cuanto sea posible.

d) Base de los cálculos. Los cálculos se basan en los comprobantes que entrega el SAT y en la información que proporciona el Cliente. Los comprobantes que no obren en el SAT, o que el Cliente no reporte, no se consideran.

e) Diagnóstico gratuito «Audita a tu contador». TLANEXTIA ofrece, sin costo ni obligación de contratar, un Reporte de Salud Fiscal elaborado a partir de los comprobantes de los últimos tres meses cerrados del RFC solicitante. Se otorga una sola vez por RFC; si el mismo RFC lo solicita de nuevo, el sistema le informa que ya lo realizó. La e.firma proporcionada se usa exclusivamente para descargar dichos comprobantes y se elimina a más tardar a las 72 horas, con constancia. El reporte es orientación informativa conforme al inciso a). Quien lo solicita declara ser el titular legítimo del RFC o su representante debidamente facultado.

f) Clasificación de gastos declarada por el Cliente. Cuando el Servicio no pueda determinar la naturaleza de un gasto, el Cliente indica desde su portal qué es, si corresponde a su actividad, y aporta los documentos de respaldo que la ley exige, bajo protesta de decir verdad. TLANEXTIA y el contador utilizan esa información de buena fe, sin poder verificar su veracidad, y sin perjuicio de la revisión y corrección del contador. El Cliente responde de la veracidad de lo declarado y de las consecuencias fiscales de deducir gastos que no correspondan a su actividad. Si falta un documento obligatorio, el gasto no se deduce. Lo anterior se funda en que corresponde al contribuyente determinar sus contribuciones (artículo 6 del Código Fiscal de la Federación) y conservar la documentación que ampara sus operaciones (artículos 28 y 30 del mismo Código). Cada declaración queda registrada con fecha, hora, dirección IP, respuestas y versión del catálogo aplicado, en una bitácora que el sistema impide modificar.

TERCERA. CUENTA DEL CLIENTE

• El Cliente crea su cuenta con nombre, correo electrónico y contraseña, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Las acciones realizadas con su sesión se presumen hechas por él.
• El Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y ser el titular legítimo del RFC que vincula o representante legal facultado de la persona moral correspondiente. El sistema rechaza el RFC de personas físicas menores de 18 años.
• Cada plan solo puede contratarse por el régimen fiscal al que corresponde (persona física o moral), según se indica en el sitio.
• Queda prohibido vincular RFC de terceros sin autorización y usar el Servicio para fines ilícitos.

CUARTA. IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE Y PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA

La prestación de servicios de contabilidad puede constituir actividad vulnerable conforme al artículo 17, fracción XI, de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. En consecuencia:

• TLANEXTIA podrá requerir al Cliente documentación para integrar su expediente de identificación (identificación oficial, constancia de situación fiscal y, tratándose de personas morales, información del beneficiario controlador), y el Cliente se obliga a proporcionarla de forma veraz y oportuna.
• La negativa a proporcionarla faculta a TLANEXTIA a abstenerse de prestar el Servicio o a suspenderlo, sin responsabilidad a su cargo.
• TLANEXTIA presentará ante la autoridad los avisos que, en su caso, exija dicha Ley, sin que ello constituya incumplimiento de sus deberes de confidencialidad.

QUINTA. CREDENCIALES ANTE EL SAT

a) e.firma en custodia. Para prestar el Servicio, el Cliente entrega su e.firma (certificado, llave privada y contraseña) y autoriza expresamente a TLANEXTIA a custodiarla cifrada y a usarla exclusivamente para: (i) descargar sus comprobantes mediante el servicio oficial de descarga masiva del SAT; (ii) verificar el estatus de sus comprobantes y consultar su situación fiscal; y (iii) presentar ante el SAT las declaraciones que el contador titular haya aprobado. TLANEXTIA no usará la e.firma para firmar contratos, documentos ni trámites distintos. La custodia cifrada es la única modalidad del Servicio. El tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad.

b) Contraseña del SAT (CIEC). Si el Cliente la entrega, se custodia cifrada con las mismas medidas y se usa únicamente para consultas en el Portal del SAT.

c) Presentación de declaraciones. Ninguna declaración se presenta sin la aprobación previa del contador titular, que queda registrada con su nombre, fecha, hora y la huella criptográfica del cálculo. No existe presentación automática. El acuse del SAT se conserva en el portal del Cliente.

d) Vigencia. El Cliente se obliga a mantener vigente su e.firma. El sistema le avisa 60, 30 y 7 días antes de su vencimiento, el día en que vence y cada semana después, y el Cliente puede sustituirla desde su portal. Con la e.firma vencida no es posible descargar comprobantes ni presentar declaraciones; el incumplimiento fiscal derivado de esa causa no es imputable a TLANEXTIA, que conserva constancia de los avisos.

e) Borrado. El Cliente puede solicitar en cualquier momento el borrado de sus credenciales desde «Mi cuenta > Solicitudes al despacho». El borrado se realiza con constancia e interrumpe las descargas y la presentación; TLANEXTIA no responde por las obligaciones que dejen de atenderse a partir de ese momento.

[REVISAR (P-77) — El inciso a) (iii) y el c) dicen que la e.firma en custodia presenta las declaraciones y el b) limita la Contraseña del SAT a consultas. Dirección decidió el 22 de septiembre de 2026 que el contador titular presenta con la Contraseña (CIEC) del Cliente, autorizada para ese único fin, y que la e.firma no se usa para presentar. Los abogados deben ajustar el inciso antes de la versión final. — P-132]

SEXTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Además de las previstas en otras cláusulas, el Cliente se obliga a:

1. Información veraz y oportuna: proporcionar datos, respuestas y documentos verdaderos, completos y actualizados, y clasificar sus gastos con la anticipación necesaria. La información entregada con menos de [PENDIENTE — dato que define Dirección] días hábiles de anticipación al vencimiento de una obligación se atenderá con mejores esfuerzos, sin responsabilidad de TLANEXTIA por el retraso.
2. Informar cambios relevantes: avisar oportunamente cambios de régimen, actividad, domicilio fiscal, ingresos extraordinarios, operaciones sin comprobante o cualquier circunstancia que afecte sus obligaciones fiscales.
3. Conservar su documentación: conservar la contabilidad y documentación que ampara sus operaciones en los términos del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. El expediente de TONALLI apoya, pero no sustituye, esa obligación.
4. Datos de terceros: contar con la legitimación necesaria para entregar los datos de terceros contenidos en sus comprobantes y documentos.
5. Atender lo que se le comunica: revisar las alertas, hallazgos y solicitudes que el Servicio le envía por su portal o correo, y atenderlas en el plazo indicado.
6. Pagar puntualmente el plan contratado.

El Cliente reconoce que es el sujeto obligado frente al SAT y que la responsabilidad por el pago de sus contribuciones le corresponde en todo momento.

[PENDIENTE (P-49) — Dirección define los días hábiles de anticipación del numeral 1. — P-132]

SÉPTIMA. PLANES, PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

• Los planes, sus características y precios se muestran en el sitio antes de la contratación, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los precios se expresan en pesos mexicanos y incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
• Planes mensuales: se cobran por adelantado cada mes, el mismo día del mes en que se contrató (día de corte), a través de Stripe. En los meses que no tienen ese día, el cobro se realiza el último día del mes.
• Servicios por evento (Declaración Anual y Regularización): se cobran en una sola exhibición y no se renuevan. El precio de Regularización es «desde» el monto publicado y se cotiza según los periodos a regularizar.
• TLANEXTIA no recibe ni almacena datos de tarjetas; el pago se procesa directamente en Stripe.
• Facturación: por cada cobro TLANEXTIA expide el CFDI correspondiente con los datos fiscales registrados en el perfil del Cliente, timbrado por su proveedor autorizado de certificación (Prodigia), conforme a los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación, y lo envía a su correo o lo pone a disposición en su portal.
• Falta de pago: si un cobro no se realiza, TLANEXTIA podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula Novena.

[PENDIENTE (P-27) — Al 23 de septiembre de 2026 TLANEXTIA no tiene proveedor de certificación contratado y no expide CFDI por sus cobros; «Prodigia» aparece en el texto de los abogados sin confirmación de Dirección. Hasta contratarlo, esta viñeta describe una obligación que aún no se cumple. — P-132]

OCTAVA. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

• Derecho de revocación: el Cliente que tenga el carácter de consumidor puede revocar la contratación dentro de los cinco días hábiles siguientes, sin responsabilidad, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; en ese caso TLANEXTIA reembolsa íntegramente lo pagado por el mismo medio de pago.
• Cancelación de planes mensuales: el Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización, solicitándolo desde «Mi cuenta > Solicitudes al despacho» o al correo corporativo@tlanextia.com. La cancelación surte efectos al terminar el periodo mensual ya pagado: el Servicio continúa hasta esa fecha y no se realiza ningún cobro posterior. Fuera del supuesto de revocación, el periodo en curso no es reembolsable.
• Servicios por evento: una vez iniciados los trabajos, se rigen por la cotización aceptada y no son reembolsables en la parte ya ejecutada.
• La cancelación no libera al Cliente de las obligaciones fiscales cuyo vencimiento ocurra después de que el Servicio termine.

NOVENA. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

TLANEXTIA podrá suspender o terminar el Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible, por: (i) falta de pago; (ii) uso fraudulento o ilícito; (iii) suplantación de identidad o uso de RFC ajeno; (iv) incumplimiento sustancial de estos Términos; o (v) negativa a proporcionar la información de identificación de la cláusula Cuarta. La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones fiscales ni de los pagos pendientes.

TLANEXTIA podrá pausar temporalmente la contratación de planes nuevos por razones de capacidad operativa, sin afectar a los Clientes activos.

Antes de la baja, el Cliente puede descargar sus papeles de trabajo, declaraciones y acuses desde su portal. Tras la baja, el acceso se bloquea y puede solicitar copia de dicha información mientras se conserve, en los plazos del Aviso de Privacidad.

DÉCIMA. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma TONALLI, su código, diseño, marcas, logotipos (incluido el Disco Solar) y contenidos son propiedad de TLANEXTIA o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. La contratación no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos. Queda prohibido copiar, descompilar, extraer datos de forma automatizada o revender el Servicio. Los papeles de trabajo, declaraciones y reportes generados para el Cliente son para su uso propio.

DÉCIMA PRIMERA. RESPONSABILIDAD

a) Responsabilidad profesional. La responsabilidad profesional por la revisión, aprobación y presentación de cada declaración corresponde al contador público con cédula que la aprueba, conforme a la legislación del ejercicio profesional.

b) Obligación de medios. TLANEXTIA se obliga a prestar el Servicio con la diligencia profesional razonable. No garantiza resultados ante la autoridad ni que el SAT no ejerza sus facultades de comprobación.

c) Exclusiones. TLANEXTIA no responde por daños, multas, recargos o actualizaciones derivados de:

a) información falsa, incompleta, omitida o entregada fuera del plazo de la cláusula Sexta;

b) e.firma vencida, revocada o borrada a solicitud del Cliente;

c) uso de las credenciales del Cliente por terceros a quienes él las haya revelado;

d) fallas o indisponibilidad del SAT, del procesador de pagos o de otros terceros;

e) decisiones que el Cliente tome contra la recomendación del contador titular;

f) caso fortuito o fuerza mayor.

d) Clientes que no son consumidores. Tratándose de Clientes que contratan para integrar el Servicio a su actividad empresarial y no tienen el carácter de consumidores conforme al artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la responsabilidad total de TLANEXTIA por cualquier causa se limita a [PENDIENTE — dato que define Dirección], y no comprende lucro cesante ni daños indirectos.

e) Consumidores. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores; cualquier cláusula que los contravenga se tendrá por no puesta en lo que a ellos se refiere.

[PENDIENTE (P-49) — Dirección define el límite de responsabilidad del inciso d) para clientes que no son consumidores. — P-132]

DÉCIMA SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

TLANEXTIA guarda confidencialidad sobre la información fiscal del Cliente y solo la revela en los supuestos del Aviso de Privacidad o por mandato de autoridad competente. El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

DÉCIMA TERCERA. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Las comunicaciones operativas del Servicio (alertas, hallazgos, avisos de vencimiento, confirmaciones y cambios) se realizan por el portal y, cuando esté disponible, por correo electrónico a la dirección registrada. Una comunicación publicada en el portal se tiene por hecha desde ese momento. El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo y de revisar su portal. Las notificaciones a TLANEXTIA se dirigen a corporativo@tlanextia.com o por «Mi cuenta > Solicitudes al despacho».

DÉCIMA CUARTA. ACEPTACIÓN Y CONSTANCIA

La aceptación de estos Términos se otorga por medios electrónicos. TLANEXTIA conserva constancia de cada aceptación como mensaje de datos: usuario, documento, versión, resumen criptográfico (hash) del texto exacto aceptado, fecha, hora y dirección IP, en un registro que la aplicación no permite modificar ni borrar. Dicha constancia hace prueba de la celebración del contrato conforme a los artículos 89 a 94 del Código de Comercio. Si el texto cambia, el portal solicita nuevamente la aceptación.

DÉCIMA QUINTA. MODIFICACIONES

TLANEXTIA podrá modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en tonalli.tax con su fecha y número de versión. Los cambios sustanciales, en particular de precio o alcance, se notificarán con al menos [PENDIENTE — dato que define Dirección] días naturales de anticipación, y el portal solicitará la aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no la acepta, podrá cancelar conforme a la cláusula Octava sin penalización.

[PENDIENTE (P-49) — Dirección define los días naturales de aviso previo para cambios sustanciales. — P-132]

DÉCIMA SEXTA. DISPOSICIONES GENERALES

• Caso fortuito o fuerza mayor: ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su voluntad, imprevisibles o inevitables, incluidas fallas generalizadas de internet, del SAT o del proveedor de alojamiento.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento de TLANEXTIA. TLANEXTIA puede ceder el contrato a una sociedad de su grupo o sucesora, avisando al Cliente.
• Independencia de cláusulas: si alguna disposición se declara nula, las demás conservan su validez.
• Integridad: estos Términos, el Aviso de Privacidad y, en su caso, la cotización aceptada constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• No renuncia: la tolerancia de TLANEXTIA ante un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos.

DÉCIMA SÉPTIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes privilegiarán la solución amistosa de cualquier controversia. Los Clientes que tengan el carácter de consumidores conservan su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Para cualquier otra controversia, las partes se someten a los tribunales competentes correspondientes a Perote, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Versión: borrador-2026-09-23-abogados · Fecha de última actualización: 23 de septiembre de 2026 (texto revisado por los abogados de TLANEXTIA).